গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

freebats আপনাকে একটি নিরাপদ, সুচারু ও ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় শুধুমাত্র বৈধ ও সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এবং কোনো অবস্থাতেই আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

আমরা মূলত দুটি উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি — সরাসরি আপনার কাছ থেকে (যখন আপনি নিবন্ধন করেন, ফর্ম পূরণ করেন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন) এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে (যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন)।

আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ নিচে দেওয়া হলো:

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

freebats আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অসংগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল কারণগুলো উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করা এবং আর্থিক প্রতারণা প্রতিরোধ করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান, অভিযোগ গ্রহণ এবং সাপোর্ট টিকিট পরিচালনা করা।
• বোনাস ও প্রমোশন: আপনার যোগ্যতা অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার এবং প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন মেনে চলা, অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) ও জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সাইটের কার্যকারিতা ও গেম বিভাগ উন্নত করা।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক লগইন, অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা।

তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

freebats আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে আমাদের সেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট কিছু বিশ্বস্ত পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

আমরা যাদের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay): শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, ইত্যাদি): গেম সেশন পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য। তারা আমাদের চুক্তি অনুযায়ী তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখতে বাধ্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, ইমেইল সেবা ও বিশ্লেষণ সরঞ্জামের জন্য। এরা ডেটা প্রসেসর হিসেবে কাজ করে এবং স্বাধীনভাবে তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।
• নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষ: আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে বাংলাদেশের সরকারি সংস্থা বা আদালতের নির্দেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থ পাচার ও প্রতারণা সনাক্তকরণের জন্য শিল্প-মানের যাচাই সংস্থার সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের সাথে আমাদের একটি আনুষ্ঠানিক চুক্তি থাকে যেখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এবং আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

freebats ওয়েবসাইটে আপনার সুবিধাজনক ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পছন্দ ও সেশন সংক্রান্ত তথ্য ধরে রাখে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং পছন্দের ভাষা মনে রাখার মতো কাজে ব্যবহৃত হয়। এই কুকি বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখে — যেমন নির্বাচিত গেম ক্যাটাগরি, ডিসপ্লে সেটিংস। এই কুকি বন্ধ করা যায়, তবে তাতে কিছু সুবিধা কমে যাবে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের ওয়েবসাইটের মান উন্নয়নে সাহায্য করে। এতে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য থাকে না।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের অনেক সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় freebats শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমরা বিশ্বাস করি যে শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা একটি বিশ্বস্ত গেমিং প্ল্যাটফর্মের ভিত্তি।

আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মূল উপাদানগুলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে OTP যাচাই ব্যবস্থা।
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার: আমাদের সার্ভার ফায়ারওয়াল, ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম ও ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন করা হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষর করেন।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনের ভিত্তিতে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সিস্টেমের মাধ্যমে ডেটা ক্ষতির ঝুঁকি কমানো হয়।

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

freebats বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রদান করি:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, যদিও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা তা মেনে নিতে বাধ্য।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি যদি কোনো নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আমাদের কিছু তথ্য চাইতে হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

freebats আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয়। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও KYC তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• আইনি বিরোধ: কোনো বিরোধ বা আইনি প্রক্রিয়া চলাকালীন সংশ্লিষ্ট তথ্য তার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বিপণন তথ্য: আপনি অপ্ট-আউট করার পরে বিপণন সংক্রান্ত তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত ডেটা: সাধারণত ১২ মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আমরা আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি বা এমনভাবে익নামীকরণ করি যাতে আর আপনাকে শনাক্ত করা না যায়।

গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

freebats সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• ওয়েবসাইটের শীর্ষে একটি বিশেষ বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করা হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরে আপনি যদি আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম বাংলাদেশ সময় (BST) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার সেবায় নিয়োজিত।